Consultadoria

A Internet tornou mais fácil do que nunca criar e manter relacionamentos com os seus clientes. Só precisa de gastar um pouco de tempo desenvolvendo o conhecimento e familiaridade com as ferramentas das redes sociais para impulsionar a sua clientela de forma imediata (e livre).

Stacy Johnson de MoneyTalksNews.com partilha 4 dicas fáceis sobre como levar o seu pequeno negócio ao nível seguinte.

1. Rede baseada em localização

Embora a rede baseada em localização possa parecer sofisticada, a ideia é bastante simples: Alcance as pessoas na sua área geográfica imediata e tente fazê-las dar um salto ao seu local de negócio, seja um local físico ou website. Pense nisso como a versão de alta tecnologia de andar pela rua, acenando a todos os que passam, exceto, em vez de ficar na rua, está a combinar o recurso de rastreamento GPS de smartphones com aplicações como Foursquare, Loopt e Centrl para trazer os clientes das redondezas ao seu negócio.

2. Rede Social (Social Networking)

De acordo com Jay Berkowitz de www.tengoldenrules.com, outra forma de atrair clientes é incorporar o Twitter e o Facebook com o seu negócio. São formas livres e eficazes de alcançar tanto clientes antigos como novos clientes.

“Entretê-los, surpreendê-los de vez em quando, fazer promoções, encontrar maneiras diferentes para que eles queiram ser seus amigos nestes ambientes das redes sociais”, diz-nos Berkowitz, que também nos sugere esses sites:

• O MySpace permite a criação de um perfil como o Facebook, mas dá-lhe mais liberdade sobre o design.
• O YouTube é um serviço gratuito de streaming de vídeo onde poderá publicar vídeos sobre a sua empresa, serviços e produtos que disponibiliza.
• No Flickr poderá fazer o carregamento de fotos do seu negócio. Por exemplo, publicar fotos de eventos divertidos incentivará outros a juntarem-se a si da próxima vez.
• O Google Buzz é um pouco como o Twitter e Facebook, mas muito mais recente. Pode compartilhar promoções e cupons com contatos, que poderão então ser compartilhados pelos clientes com os seus próprios amigos.

3. Email

Mantenha-se na linha da frente, mantendo os seus clientes atualizados ao enviar regularmente um boletim de notícias por email. Dê às pessoas um incentivo para se juntar à sua mailing list, oferecendo um desconto ou oferta para inscrições novas. Mas a partir do momento em que tenha uma mailing list, não a use para irritar ou vender coisas, mas sim para oferecer informações sobre assuntos ou produtos nos quais os seus assinantes possam estar interessados. E, claro, misturado com esses artigos interessantes estarão incentivos para angariar clientes, como cupons ou descontos especiais.
Pode iniciar a sua mailing list hoje com a ajuda de sites que estão configurados para o envio de e-mails em massa como www.constantcontact.com, www.verticalresponse.com ou www.mailchimp.com.

4. Feed de notícias

Crie um blog online e forneça o endereço na sua página através da plataforma RSS (Really Simple Syndication). Desta forma, os seus clientes poderão subscrever ao blog usando um software comum como o Outlook, Firefox, Safari ou Google Reader, e serão automaticamente notificados sempre que publicar algo novo. É uma ótima maneira de ficar em contato quase instantâneo e garantir que seus clientes nunca perdem outra das suas promoções.

Fonte: http://www.rd.com/advice/work-career/how-to-use-social-media-to-promote-your-business/

SugarCRM vs SuiteCRM

 Se o seu negócio está a crescer e chegou a um ponto em que uma ferramenta de CRM será importante, deverá escolher a mesma tendo em consideração as funcionalidades e os custos que está disponível para investir.

 

Vamos olhar para duas soluções, SugarCRM e o SuiteCRM

Ambos são softwares de open source, significa que poderá modificar e personalizar o código consoante as necessidades. SuiteCRM foi desenvolvido através do SugarCRM. É baseado na edição comunidade, mas com mais alguns módulos adicionados.

SugarCRM começou em 2004, tem uma popularidade mundial com mais de 1 milhão de utilizadores entre 80 países, cresceu rapidamente adicionando novas funcionalidades.

SuiteCRM foi lançado em 2013, já tem vários utilizadores espalhados pelo mundo, sendo que 2500 utilizadores se registaram nos primeiros 7 dias quando foi criado.

 

SugarCRM apresenta-se como um modelo gratuito, na versão comunidade, mas as versões com mais funcionalidades têm custos. A versão gratuita tem em falha algumas funcionalidades que poderão ser essenciais. Os developers do Sugar dão a sua atenção às versões pagas, causando uma grande diferença entre a versão gratuita e nas versões pagas.

Por outro lado, o SuiteCRM, é apenas um software open source e os seus developers afirmam que irá continuar a ser um software gratuito. Também tem algumas funcionalidades extra como, google maps, security e reports, módulos de marketing e outras

SugarCRM tem poucas opções de personalização, as opções existentes são difíceis de encontrar e utilizar. Verifica-se pouca evolução da interface nos últimos tempos.

SuiteCRM permite personalizar a interface, sendo possível alterar as cores, fontes, logos, etc. Sendo fácil de utilizar.

Se tem dúvidas sobre quais as aplicações que pretende ter na sua empresa poderá contactar-nos para obter mais informações. A CRM-line desde 2006 que desenvolve projectos de CRM, baseados em SugarCRM ou SuiteCRM, para os seus clientes de serviços de contact center, sejam eles Help Desk ou Telemarketing através do hosting da solução nos seus servidores ou instalando e gerindo instâncias na cloud (GoDaddy).

 

Fontes:

http://www.sugarcrm.com/

https://suitecrm.com/

https://medium.com/@Data2CRM/sugarcrm-vs-suitecrm-quest-for-the-perfect-crm-672377423041#.q1euqlu5f

Esta multifunções (4 em 1) jato de tinta é fornecida como tinta suficiente para imprimir até 11.000 páginas¹sem a necessidade de recorrer a tinteiros.

Esta impressora EcoTank permite um rendimento elevado com um custo reduzido devido aos tanques de tinta. A económica ET-4550, uma impressora jato de tinta 4 em 1 com impressão, cópia, digitalização e fax,

O destaque da ET-4550 vai para o recém concebido sistema de tanque de tinta de capacidade ultra-elevada integrado, que evita totalmente a utilização de tinteiros. Isto permite menos complicações e muito mais impressões entre reabastecimentos do que as outras impressoras jato de tinta. Além de dispensar a utilização de tinteiros, a ET-4550 inclui oito garrafas de 70 ml de tinta original Epson na embalagem que facilitam, aceleram e tornam muito mais limpa a sua utilização.

 

Custo ultra-reduzido

Em média, a ET-4550 poupa 74%² nos custos de impressão. A embalagem inclui dois conjuntos completos de tinta que permitem imprimir até 11.000 páginas a preto e a cores¹, por apenas uma fração de um cêntimo por página³. De facto, um cliente precisaria de comprar uma média de 72 tinteiros para obter os mesmos rendimentos².

 

Conectividade Wi-Fi e Ethernet

Equipada com Wi-Fi e Wi-Fi Direct, a ET-4550 pode aproveitar todas as funcionalidades do Epson Connect⁴. Imprima de forma rápida e fácil através de Wi-Fi a partir de smartphone com a aplicação Epson iPrint gratuita, imprima remotamente ou envie um trabalho de impressão por e-mail para ET-4550.

 

Resultados rápidos e de qualidade

A ET-4550 utilize a tecnologia Micro Piezo da Epson para obter impressões de excelente qualidade. Imprima a uma velocidade de 13 páginas a preto por minuto e de 7,3 páginas a cores por minuto. O tabuleiro para 150 folhas de papel, a impressão duplex automática e o ADF de 30 páginas permitem aumentar a produtividade, ao passo que a tinta pigmentada preta é utilizada para produzir impressões de texto de alta qualidade.

Para ver a informação detalhada do produto carregue aqui

 

Informação retirada do website da Epson:

https://www.epson.pt/products/printers/inkjet-printers/consumer/ecotank-et-4550

OTRS - Open Source Ticket Request System

O OTRS é um sistema gratuito para o registo de pedidos de HelpDesk (ex. pedidos de suporte), e outros processos existentes numa empresa/organização. O sistema pode estar associado a uma ou várias contas de e-mail, sendo que o e-mail recebido nessas contas é registado e indexado às categorias existentes.

Uma das mais valias o OTRS é a diversidade de módulos disponíveis, que permite a aplicação de funcionalidades específicas. Para além de uma plataforma de tickets, é uma plataforma integrada de gestão de projectos onde existe inúmeras ferramentas disponíveis, desde wiki, news, svn explorer, fóruns e outras.

Algumas funcionalidades:

Web-Interface

Interface para Cliente e para Administração

Suporte para Single sign On (HTTPBasicAuth ou LogonTickets)

• Interface disponível em 37 idiomas
• Personalização de templates

Email-Interface

• Suporte para PGP
• Suporte para SMIME
• Permite resposta automática
• Notificações via e-mail de novos tickets

Ticket

• Bloqueio do ticket
• Mantém histórico, evolução de pedidos e informação das ações que foram realizadas
• Permite alterar prioridade dos tickets
• Suporte para ACLs
• Suporte para workkflows
• Suporte de pesquisa de texto em todo o ticket

 O OTRS possui muitas outras funcionalidades que podem ser consultadas aqui

 

O sistema está disponível para Linux, Solaris, AIX, FreBSD, OpenBSD, Mac OS 10.x e Windows.

 

Fonte:

https://www.otrs.com/

 

A atenção ao detalhe é uma habilidade muitas vezes incompreendida no negócio. Ter atenção ao detalhe não significa que estamos sem ideias abrangentes e grandes planos. Não significa que somos mesquinhos com uma propensão para micromanaging e controle. Em vez disso, é um componente vital do sucesso e é o que muitas vezes transforma uma boa ideia num negócio rentável.

Os ambientes de trabalho com ritmo acelerado e tarefas complexas podem, muitas vezes, dificultar a possibilidade de se ter atenção ao detalhe em cada elemento do seu desempenho no trabalho. Mas negligenciar detalhes às vezes pode ser caro, prejudicial para a qualidade do seu produto de trabalho, ou em alguns casos, até mesmo perigoso. Podemos melhorar esta habilidade usando um planeamento estratégico e algumas técnicas de organização.

Eficiência

Uma objeção comum prestada contra este conceito é que se perde tempo e dinheiro. De acordo com este argumento, desde que uma tarefa seja executada razoavelmente bem, não vale a pena preocuparmo-nos com cruzar o 't' e que pontilhar o 'i'. No entanto, este argumento é limitado, leva a resultados desleixados e eventuais falhas. Quando uma tarefa não é concluída com os mais altos padrões, precisa de ser refeita, o que leva tempo. Reescrever, solicitar esclarecimentos e corrigir erros que foram gerados pela falta de atenção, demora o seu tempo a resolver e ocupa recursos desnecessáriamente. Tempo que é valioso e recursos que poderiam ser usados noutra tarefa.

Claridade

Uma das razões mais importantes para prestar atenção aos detalhes é para que possamos ter uma comunicação clara e eficaz. Imagine uma mensagem fundamental que está a passar por uma longa cadeia de comando. Se a mensagem é um pouco distorcida no primeiro envio e um pouco mais no segundo, provavelmente irá tornar-se incompreensível quando chegar ao seu destino. Confirmar, reconfirmar e perder tempo para garantir que a mensagem é clara e tem todos os detalhes necessários é uma comunicação eficaz. Um relatório que carece de clareza e detalhe pode resultar numa equipa confusa que não conseguirá concluir a tarefa porque o relatório levantou mais questões do que respostas.

Segurança

A segurança no trabalho é outra razão para prestar muita atenção aos detalhes. Enquanto as empresas variam muito em termos de riscos de segurança, mesmo nos locais de trabalho menos perigosos podem beneficiar de atenção aos detalhes. Observe o quão semelhante estas duas declarações são: 'Pressione o botão vermelho' e 'Nunca pressione o botão vermelho.' Uma palavra faz toda a diferença. Isto pode parecer extremo, mas considerando o quanto poderá custar um acidente de trabalho grave, é vital que cada palavra falada e escrita seja absolutamente clara e precisa. Manter um ambiente de trabalho seguro permite ao seu negócio alcançar o seu potencial e, muitas vezes, é tão fácil como assegurar que os detalhes são claramente explicados e compreendidos.

Consistência

Os clientes querem fazer negócios com uma empresa em que podem confiar para um desempenho consistente. É contraproducente para fazer um excelente trabalho apenas algumas das vezes. Imagine uma empresa de automóveis que vendeu um carro com defeito e 99 carros perfeitos em cada 100 fabricados. Com isto, essa empresa teria uma reputação péssima como errática, irresponsável e indigna de confiança. As empresas que se tornam pilares das suas indústrias fazem-no através da excelência consistente. Após algum tempo, a marca torna-se um símbolo de qualidade. A atenção aos detalhes é algo que quase qualquer cliente prefere em vez da velocidade e quantidade. É uma habilidade vista como uma marca de profissionalismo, paixão e confiabilidade em quase todos os campos.

Em suma, a atenção ao detalhe melhora a precisão na execução de tarefas. Também contribui para a capacidade de prever desafios e resolvê-los de forma proactiva. A prevenção de erros é valiosa para completar todos os tipos de projetos profissionais. A gestão cuidadosa dos detalhes contribui para a eficiência global e sucesso nos negócios. Reduzindo os erros também contribui para a satisfação do cliente. Deixar uma primeira impressão positiva é parte da fundação para a construção de relacionamentos pessoais e profissionais.

 

Fontes:

https://www.reference.com/world-view/important-pay-attention-detail-10f11724639cf846

http://work.chron.com/improve-attention-details-work-9810.html

http://woman.thenest.com/examples-being-detail-oriented-workplace-3326.html