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OTRS – Sistema de tickets gratuito

Ricardo Silveira OTRS sistema de tickets tickets

OTRS - Open Source Ticket Request System

O OTRS é um sistema gratuito para o registo de pedidos de HelpDesk (ex. pedidos de suporte), e outros processos existentes numa empresa/organização. O sistema pode estar associado a uma ou várias contas de e-mail, sendo que o e-mail recebido nessas contas é registado e indexado às categorias existentes.

Uma das mais valias o OTRS é a diversidade de módulos disponíveis, que permite a aplicação de funcionalidades específicas. Para além de uma plataforma de tickets, é uma plataforma integrada de gestão de projectos onde existe inúmeras ferramentas disponíveis, desde wiki, news, svn explorer, fóruns e outras.

Algumas funcionalidades:

Web-Interface

Interface para Cliente e para Administração

Suporte para Single sign On (HTTPBasicAuth ou LogonTickets)

  • Interface disponível em 37 idiomas
  • Personalização de templates

Email-Interface

  • Suporte para PGP
  • Suporte para SMIME
  • Permite resposta automática
  • Notificações via e-mail de novos tickets

Ticket

  • Bloqueio do ticket
  • Mantém histórico, evolução de pedidos e informação das ações que foram realizadas
  • Permite alterar prioridade dos tickets
  • Suporte para ACLs
  • Suporte para workkflows
  • Suporte de pesquisa de texto em todo o ticket

 O OTRS possui muitas outras funcionalidades que podem ser consultadas aqui

 

O sistema está disponível para Linux, Solaris, AIX, FreBSD, OpenBSD, Mac OS 10.x e Windows.

 

Fonte:

https://www.otrs.com/

 



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